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informacion@ayudaenaccion.org

Sede central en Madrid

C/ Bravo Murillo, 178, 4ª · Ed. Tecnus. CP. 28020 Madrid.

Lunes a viernes: 8 a 21h

Tlf.91 522 60 60

informacion@ayudaenaccion.org

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Delegación de Asturias

C/ Cimadevilla, 15 Esc. A, 2º E. CP. 33003 Oviedo.

Lunes a viernes: 9,30 a 18h

Tlf. 985 21 47 25

informacion.asturias@ayudaenaccion.org

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Delegación de Galicia

C/ Santa Catalina, 16-18-20, 1ºD. CP. 15003 A Coruña.

Lunes a jueves: 9 a 14h y 15 a 18h (**)

Tlf. 981 13 37 37

informacion.galicia@ayudaenaccion.org

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Delegación del País Vasco

C/ Ibarrekolanda 36 entreplanta. CP 48015 Bilbao.

Lunes a jueves: 9 a 18h (*)

Tlf. 94 447 96 77

informacion.paisvasco@ayudaenaccion.org

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Delegación de Zaragoza

C/ Mayor, 34-36, 1º. CP. 50001 Zaragoza.

Lunes a viernes: 8:30 a 17h

Tlf. 976 29 81 32

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Delegación de Cataluña y Baleares. Oficina de Barcelona

C/ Guillem Tell, 47. 3ª Planta. CP. 08006 Barcelona.

Lunes a viernes: 9 a 14h y 15 a 18h

Tlf. 93 488 33 77

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Delegación de la Comunidad Valenciana

C/ Alcalde José Luís Lassaletta, 17. CP. 03008 Alicante.

Lunes a viernes: 8 a 15h

Tlf. 96 310 61 21

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Delegación de Andalucía

C/ Gonzalo de Bilbao, 29, local 6. CP. 41003 Sevilla.

Tlf. 954 21 51 63

informacion.andalucia@ayudaenaccion.org

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Delegación de Cataluña y Baleares. Oficina de Palma de Mallorca

C/ Arxiduc Lluís Salvador no. 7B. CP 07004 Palma de Mallorca

Lunes a viernes: 9 a 14h y 15 a 18h

informacio.illesbalears@ayudaenaccion.org

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Delegación de Extremadura

Plaza de Santo Domingo nº 6. Entreplanta A. CP. 06800 (Mérida).

Lunes a jueves 9h a18h Viernes 9h a 15h

Tlf. 924 114 462 - 672 605 155

informacion.extremadura@ayudaenaccion.org

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Ayuda en Acción - México

Av. Mexico número 27, interior 6, Colonia Hipódromo Condesa Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06100 Ciudad de México.

Lunes a viernes: 8 a 18h

Tlf. (+55) 222 1780194

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Ayuda en Acción - Guatemala

2ª Avenida 7-15 Zona 14, Los Arcos. Ciudad de Guatemala.

Tlf. (+502) 32715847 / (+502) 32715593

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Ayuda en Acción - El Salvador

Colonia San Francisco Av. Las Camelias, Calle Los Bambúes, Casa #3, San Salvador.

Tlf. (+503) 2245-5381

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Ayuda en Acción - Honduras

Centro Comercial Plaza Criolla, Segundo Nivel, Local 32 Bvard. Morazán, Tegucigalpa.

Lunes a viernes: 8 a 17h

Tlf. (+504) 2236 8832

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Ayuda en Acción - Nicaragua

OFIPLAZA “EL RETIRO”, Edificio 5, Módulo 524-C, Managua.

Lunes a viernes: 8 a 12h y 13 a 17h

Tlf. (+505) 2254 7543

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Ayuda en Acción - Colombia

Cra. 16 No. 93ª -16 Of. 201, Bogotá, Cundinamarca.

Lunes a Viernes 8:00 a.m a 5:00 p.m

Tlf. (+571) 7431587

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Ayuda en Acción - Ecuador

Av. República del Salvador y Suecia Edf. Delta 890, 8vo. Piso, Quito.

Lunes a viernes: 9 a 18h

Tlf. (+593) 2 2451102 / 2920322

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Ayuda en Acción - Perú

Av. Javier Prado Este #476, piso 9, oficina 140. Edificio Orquídeas – WEWORK San Isidro, Lima 27, Perú.

Lunes a viernes: 8 a 17:30h

Tlf. (+51) 1-2011440

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Ayuda en Acción - Bolivia

Av. 20 de octubre N° 2635 Edif. Torreluz, piso 2- oficina 202 La Paz.

Lunes a viernes: 8:30 a 16:30h

Tlf. (+591) 2 2430330

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Ayuda en Acción - Paraguay

Dr. Hassler 5555 c/ Ceferino Vega - 2do. piso Departamento B , Asunción.

Lunes a jueves: 9 a 17h

Tlf. (+595) 21615433

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Ayuda en Acción - Mozambique

Av. 7 de abril, Bairro Natite Cabo Delgado, Pemba

Lunes a jueves: 9 a 17,30h

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Ayuda en Acción - Etiopía

Bole Sub city Woreda 06 Addis Ababa

Lunes a jueves: 9,30 a 11,30h y 14,30 a 17h

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Ajuda em Ação - Portugal

Avenida da Liberdade, nº 36 - 6º 1250-145 Lisboa.

Tlf. (+351) 211 201 639

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Ayuda en Acción - Uganda

“John Paul II Justice and Peace Centre” Plot 2468 Nsereko Road, Nsambya P.O. Box 31853, Kampala – Uganda.

Lunes a Viernes: 08:00h- 17:30 h

Tlf. (+256) 786 539 600

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Los canales de comunicación a los que podrán dar uso los grupos de interés de la Fundación AYUDA EN ACCIÓN, dependerán de la naturaleza de la situación planteada:

Sugerencias:

Se podrán presentar a través de los siguientes canales: correo postal, correo electrónico, fax, teléfono, personalmente, a través de las redes sociales o a través del formulario online.

Reclamaciones:

Se podrán presentar a través de los siguientes canales: correo postal, correo electrónico, fax o mediante entrega en persona de documento por escrito. Los emisores de una reclamación deberán identificarse, indicando su nombre y apellidos, número de identificación (CIF/NIF), razón de vinculación con la Fundación AYUDA EN ACCIÓN, así como medio de contacto (teléfono y correo postal).

 

Con el fin de facilitar la presentación de las sugerencias y reclamaciones, la Fundación AYUDA EN ACCIÓN pone a disposición de sus grupos de interés un “Formulario de sugerencias y reclamaciones”, el cual podrá descargar o usar virtualmente para la presentación de la correspondiente incidencia.

 

Canal de comunicaciónDatos
 Correo postal

 Fundación AYUDA EN ACCIÓN
 Comisión de Sugerencias y   Reclamaciones
 C/ Bravo Murillo 178, 4º
 Edificio Tecnus
 C.P. 28020, Madrid (España)

 Correo eletrónico gruposdeinteres@ayudaenaccion.org 
 Fax 91 570 61 05
 Teléfono 900 85 85 88
 Facebook facebook.com/ayudaenaccion
 Twitter twitter.com/ayduaenaccion

 

A partir de este momento, el proceso a seguir será el siguiente:

  1. Registro interno de las sugerencias y reclamaciones.
  2. Análisis interno de las incidencias reportadas. Una vez analizada la pertinencia de las reclamaciones interpuestas, se procederá a emitir acuse de recibo por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles, a través del canal de comunicación empleado por el emisor o a través del medio de contacto proporcionado, según corresponda. En dicho acuse se indicará al emisor si su reclamación continúa el proceso o ésta ha sido desestimada, así como los motivos que han conllevado a esta última conclusión.
  3. Resolución de las reclamaciones. Se comunicará al emisor, a través del medio de contacto proporcionado previamente; detallando: resolución alcanzada, razones que han conllevado a dicha decisión, medidas correctivas propuestas y resarcimiento.
  4. Apelación de las reclamaciones. Cuando el emisor de la reclamación, o la(s) persona(s) afectada(s) no estén conforme con su resolución y/o con las medidas correctivas definidas, podrá(n) apelar para su revisión en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la comunicación de resolución emitida por la Fundación AYUDA EN ACCIÓN. Para ello, el emisor de la apelación deberá dar cumplimiento a las instrucciones definidas en las fases anteriores, siendo idéntico el mecanismo.

 

Cabe mencionar que la Fundación AYUDA EN ACCIÓN realizará un seguimiento continuo de las sugerencias y reclamaciones recibidas, para identificar posibles áreas de mejora y prioridades, con el fin último de analizar y mejorar los procesos de la organización.

Descarga documento para la presentación de sugerencias y reclamaciones